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保险公司通过电话而不是在线收取额外15英镑的费用来购买或续签保单

Special Price 作者:盖剩按

保险巨头向客户收取额外15英镑的费用,通过电话而不是在线购买或续订保单

第一中央汽车保险公司和Autonet保险公司都通过呼叫中心收取15英镑的交易费用

Hastings Direct有一个£12.5英镑的呼叫中心安排费用,除了其他征费之外,其中包括通过邮寄发送文件的费用为5英镑

监管机构和客户对这些费用进行了谴责,这些费用在过去一年里上涨五分之一的汽车保险费用之上,从平均577.22英镑上涨到690.35英镑

自引入更高透明度的行业要求以来,额外费用已经暴露

Age UK的Caroline Abrahams表示:“对于数百万不是互联网用户的老年人来说,这无疑是一件难事,其中许多人不能支付额外费用

”投诉处理小组resolver.co.uk表示,它已收到在过去六个月中约有1,000宗有关保险的投诉 - 大约四分之一与管理费有关

发言人马丁詹姆斯说:“令人震惊的是,一家企业会向与客户服务顾问交谈的人收取费用

”Hastings Direct表示:“我们从不向任何人提出普通询问或现有客户给我们打电话

Hastings Direct主要是一家网上保险经纪商

极少数新客户希望通过电话完成全部购买流程

“1st Central表示:”大多数保险公司都收取调整费用

我们与客户保持明确的沟通,以确保他们意识到这一点

“Autonet发言人补充说:”我们的所有费用都已完全披露